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Telefontraining
Klar, telefonieren können wir alle. Wie Sie auch ohne Blickkontakt und Körpersprache punkten können, möchte ich Ihnen hier näher bringen. Dieses Seminar lädt Sie ein eine gute Gesprächs-Atmosphäre am Telefon herzustellen, um kundenorientiert, individuell und selbstsicher zu agieren.
Seminarinhalte (Dauer: 1-2 Tage)
- Besonderheiten im Telefonat
- Die innere Einstellung
- Stimme, Tonfall, Stimmung
- Die verschiedenen Phasen eines Telefongespräches
- Klimafaktoren für guten Kontakt
- Kommunikationsmodelle
- Gesprächstechniken: Fragen, Hinhören, Ich-Botschaften
- Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Telefonate positiv abschließen
- Umgang mit unangenehmen Anrufern
- Beschwerdegespräche
Gerne passe ich die Inhalte Ihren Bedürfnissen an.