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Bindung Kunde

Diejenigen, die mit Kunden zu tun haben, kennen Sie alle: die Besserwisser, die Gestressten, die Unzufriedenen. Manchmal fällt es schwer im Berufsalltag den richtigen und kundenorientierten Ton zu treffen. Kunden benötigen eine verständnisvolle Ansprache und eine kompetente Beratung. Diese Seminar richtet sich an alle, die souverän und selbstbewusster auftreten möchten und die wissen möchten, wie sie unangenehme Kundengesprächen besser meistern können. Üben Sie den positiven Dialog und erfahren Sie in diesem Seminar wie Sie Gesprächsfallen vermeiden.

Seminarinhalte (Dauer: 2 Tage)

  • Erwartungen der Kunden
  • Was heißt Dienstleistung
  • Der erste Eindruck
  • Gesprächskiller und positive Gesprächsführung
  • Klimafaktoren
  • Nutzenformulierung
  • Die innere Einstellung
  • Mimik/Gestik/Körpersprache
  • Kommunikationsmodelle
  • Übungen anhand von Rollenspielen
  • Beschwerdemanagement
Gerne passe ich die Inhalte Ihren Bedürfnissen an.