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Bindung Fluggast

Die Ansprüche der Gäste im Flugverkehr steigen, die Erwartungen werden immer höher. Die Flugbegleiter und das Bodenpersonal versuchen, den Passagieren gerecht zu werden. Möchten Sie gerne erfahren wie Sie dies besser abfangen können, mehr Freude am Beruf bekommen und ihr Gegenüber besser verstehen können? Dann sind Sie hier genau richtig!

Seminarinhalte (Dauer: 2 Tage)

  • Erwartungen der Fluggäste
  • Was heißt Dienstleistung
  • Der erste Eindruck
  • Gesprächskiller und positive Gesprächsführung
  • Klimafaktoren
  • Nutzenformulierung
  • Die innere Einstellung
  • Mimik/Gestik/Körpersprache
  • Kommunikationsmodelle
  • Übungen anhand von Rollenspielen
  • Beschwerdemanagement
Gerne passe ich die Inhalte Ihren Bedürfnissen an.